，在我當時的雇主那裡，我們第一次考慮如何將電話行銷作為另一個行銷傳播管道…
10 年前，當我當時的雇主首次考慮如何將電話行銷作為B2B行銷傳播的另一種管道時，我們提出了兩種操作方案。我們在建立內部團隊和外部呼叫中心之間進行選擇。當時我們決定組成一個內部團隊。
這是一個好的決定嗎？我們這樣做的原因是什麼？接下來，我將嘗試分析我的團隊建立經驗，並找出這兩種B2B 通話解決方案的優缺點。
內部團隊
我從一開始就可以說，內部團隊是個不錯的選擇
您有機會建立一個獲得經驗並能夠在團隊中保留這些經驗的團隊。但為此你需要三個重要的東西——資源、「人員」和經驗。因此，它是一種必須滿足所有條件才能成功的「三足鼎立」條件。如果缺少一個部分，您可能無法啟動該專案。
我所說的資源不僅指財務（它們總是需要的），而且主要指建立整個團隊的內部人員 – 定義規則、僱用人員並管理整個「營運」。如果是你，那麼你一開始就得計算一下這樣一個專案的管理會為你現有的工作增加多少額外的工作。
員工人數是一個神奇的企業詞彙，許多有趣的專案都以 黎巴嫩電子郵件列表 此結束。如果實在招不到人，可以嘗試走兼職的路線。我們就是這樣解決的。學生領班通常按照 DPP（工作績效協議）制度工作，您很可能會避免限制部門成員數量的內部配額。它也具有成本效益。相反，缺點是學生使用的不確定性。你永遠不知道他們什麼時候會決定退出並去其他地方。這樣做可能會損害特定的跑步活動。此外，您還將失去您所累積並投入時間的專業知識。
最後一點是經驗。當年我們剛開始的時候，經驗最少，常常走死胡同。當您的管理層需要績效和結果時，這不是他們會讚揚您的解決方案。
外部團隊
因此，如果您沒有時間和精力開始這樣的新項目，管理層不想讓您接受其他人，或者您缺乏這種類型的溝通經驗，那麼可以選擇使用呼叫中心。
您將繼續負責該項目，但不必處理每個細節。有與之相關的成本，但這些成本與其他項目一樣。你不處理別人的薪水。您甚至可以只承包部分運營商，或某個範圍的特定項目。同時，您正在購買在該特定行銷領域工作的人員的經驗。此外，對於大型呼叫中心，您擁有由數十名接線員組成的團隊，因此您可以選擇在接線員生病或離職時快速更換接線員。
那麼缺點呢他們也在這裡。這些呼叫中心
作。他們的專案不是很複雜，主要關注的是工作量。盡可能多、盡快宣講。
他們的營運商習慣於向退休金領取者和其他最終 帶您走進CPC的精彩世界 客戶出售衛星廣播、刮鬍刀或「極其」便宜的能源。他們無法出售產品或服務的價值。這就是主流電話行銷的運作方式。更糟的是，即使是應該監督專案準備工作的主管和中階管理人員也沒有增值經驗。因此，您投入少量時間的好處就會喪失。突然，您發現自己需要花費與內部 命中資料庫 一樣多的時間來教育外部團隊和管理整個行銷活動。
還是有可能專門尋找專注於B2B領域的小型機構，解決大型呼叫中心無法很好管理的專案。這些小型機構可以為您提供活動準備的靈活性，同時提供傳播附加價值的經驗。