上週三，11 月 17 日，第 18 屆西班牙酒店業者大會在奧維耶多開幕，由西班牙酒店和旅遊住宿聯合會 (CEHAT) 與阿斯圖裡亞斯酒店和旅遊局 (OTEA) 合作舉辦。這場以「 El Reencuentro 」為座右銘的活動旨在把握該行業的脈搏，了解旅遊業的最新趨勢以及在艱難的一年之後 旅遊數位行銷的演變。
在三天的時間裡，超過400 名與會者和該領域的 40 多位專家演講者齊聚一堂，進行了廣泛的演講，涉及旅遊和酒店領域最熱門的話題：旅遊與技術的結合、旅遊2022年的情勢和社會、疫情後直銷的機會、新興市場及其競爭對手、永續性或投資基金的角色。
我有幸在閉幕日主持了一場小組討論。標題為：“從大型平台上的全球營銷到遊擊營銷”，與 Víctor Mayans（ARTIEM 營銷總監）、David López（Ilunion Hotels 首席創新、商業和營銷官）、José Serrano（IZO 西班牙首席執行官）一起）和ITG 執行長Chris Pomeroy，我們致力於解決飯店業的新行銷挑戰。
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旅遊業的數位行銷策略
在西班牙的旅遊趨勢中，有一件事是明確的：飯店不僅在擴大其服務範圍，而且還在重新調整策略以吸引 Covid-19 後的新客戶。建立賓客忠誠度、瞄準客戶獲取並改善旅行體驗是首要任務。
圓桌會議討論瞭如何將即時性融入使用者的生活，他們認為敏捷的回應是必要的。這促使旅遊專家重新檢視他們的行銷策略，縮短時間並快速滿足客戶的需求。
在克服了前幾個月的影響之後，這場辯論的特點是略顯樂觀，酒店的重新開業已經成為現實。我們討論了受損部門的波動性和不確定性：我們如何恢復去年無法接待的十分之七的旅客？當遊戲規則發生如此大的變化時，吸引客戶的公式是什麼？
在疫情爆發前的幾年裡，以品牌為中心、針對更廣大受眾的策略是主角。現在，戰術行動和超細分市場正在取得勝利，尋找特定的利基市場並以與新保留區相關的目標為目標。
為此，所有發言者都同意需要 阿曼電話號碼庫 獲得可靠的數據，並且需要充分利用遊客或旅行者在酒店經營者設施中的住宿作為了解他們的品味的起點，從而能夠在未來解決這些問題與個性化的活動。
新旅行者將安全放在首位（酒店本身也是如此）以及與目的地相關的體驗。預訂或取消的彈性、飯店新冠疫情規定的可見性、危機應變……這些都是優先考慮的新因素，甚至高於報價和價格，我們必須適應這一點。
超細分市場和直銷
直銷比傳統的旅遊營運管道變得更加重要，當今的旅館經營者已經意識到他們必須加強對客戶的了解，這導致了直銷/品牌管道 2023 年電子商務發展的成長思路 和數位管道的成長。簡而言之，透過專門從事數位行銷、旅行者行為和旅遊目的地的合作夥伴，從大型連鎖飯店到小型獨立連鎖飯店，這是一張非常豐富的餐桌，接待了不同的客人。
樂觀地展望未來
除了我們的辯論之外，CEHAT大會 越南號碼 還舉辦了其他非常令人興奮的會談。在會議開幕式上，旅遊國務秘書費爾南多·巴爾德斯表示，在疫情期間，公共和私營機構之間的合作比以往任何時候都更加重要，酒店是西班牙旅遊業現代 旅館業 化的主要參與者。要實現旅遊業轉型，使這一模式更加永續、數位化、包容性和更高品質，還有很多工作要做。