隨著科技的進步和消費者喜好的變化，簡訊行銷也在不斷改進。儘管社群媒體和電子郵件行銷不斷普及，但希望立即與客戶聯繫的企業越來越喜歡簡單的簡訊。
在這篇文章中，我們將探討 2024 年最新的簡訊行銷趨勢，並向您展示這些趨勢如何幫助您更有效地與客戶互動。
企業為何使用簡訊行銷？
到 2025 年，美國 SMS 行銷的市場規模預計將成長到126 億美元。預計在預測期內複合年增長率 (CAGR) 為 20.3%，此類行銷的興起表明其在各個行業的相關性和採用率不斷提高。
企業正在轉向簡訊行銷，以實現眾多且引人注目的用途：
- 促銷通知：發送折扣和特別優惠。
- 客戶支援：促進即時支援和查詢。
- 預約提醒：及時提醒，減少缺席。
- 訂單更新：提供採購和交貨的即時狀態。
- 回饋請求：服務後快速收集客戶意見。
- 活動通知：提醒訂閱者即將舉行的活動和促銷活動。
- 忠誠度計劃：分配忠誠度獎勵和獨家優惠。
- 緊急警報：傳達緊急更新和安全訊息。
簡訊在吸引註意力和非侵入性之間取得了平衡。簡訊可以在客戶方便的時候發送和接收，然後他們可以按照自己的節奏閱讀和回复，這與電話不同，電話可能會打斷他們的一天。
2024 年您需要了解的簡訊行銷趨勢
希望充分利用簡訊行銷的企業應該隨時了解最新趨勢。讓我們來看看今年簡訊行銷的統計數據和趨勢：
大規模個人化訊息如今簡訊行銷成功的秘訣是讓每個訊息都感覺像是為閱讀它的人而寫的。
借助所有最新的數據分析和整合技術，企業可以透過簡訊行銷建立真正的聯繫。您可以新增個人風格，例如使用客戶的姓名、顯示他們上次購買的商品或發送與他們最近在線上瀏覽相符的優惠訊息。
個人化資訊不僅可以銷售，還可以讓人們感到被重視。當企業始終如一地提供卓越且個人化的客戶服務時，93% 的客戶更有可能再次購買更多商品。
在訊息中使用動態內容，其中訊息的某些部分會根據收件者的資料自動變更。例如，包含名字、引用最近的互動或推薦與之前購買的產品類似的產品。
細分和定位客戶細分和定位是行銷中的關鍵策略，可讓您的訊息接觸到正確的受眾。
有針對性的訊息傳遞可確保您的簡訊行銷活動與收件者相關。這種相關性提高了參與的機會，因為客戶更有可能對符合他們需求和偏好的內容做出回應。
您可以根據人口統計、購買行為或參與程度將客戶群劃分為特定的細分市場。然後，自訂您的訊息以引起每個群體的深刻共鳴。例如，向購買運動產品的客戶發送運動裝備特別優惠表明您了解並迎合他們的興趣。
Textellent 的自動 SMS 活動具有靈活 賭博數據 的標籤，可讓您根據詳細標準對聯絡人進行分類，例如購買行為、參加的活動、興趣或與您的業務相關的任何其他自訂標籤。
一旦被標記，自動化文字爆炸就會變得簡單。您可以設定群組訊息，甚至可以根據指派給每個聯絡人的標籤安排高度相關的重複文字群發。
簡訊與其他管道的集成
約70% 的消費者可能會增加對有效實施智慧全通路策略的品牌的支出。電子郵件非常適合發送詳細信息，而短信則非常適合快速提醒、限時搶購和向特定客戶群提供獨家優惠。
企業可以透過將簡訊與其他行銷管道（例如電子郵件和社交媒體）整合來擴大其影響範圍。將簡訊與社交媒體連結還可以讓您創建關聯的行銷活動，以不同的方式接觸人們，並為潛在客戶提供選擇透過文字了解更多資訊的機會。
這種方法創造了一個多維的行銷活動，吸引不同平台上的客戶並滿足他們的偏好，同時擴大您的行銷清單。
收集和分析來自所有管道的數據，以便更好 行銷人員的頂級工具 地了解客戶的偏好和行為。如果您在網站上使用聊天機器人進行快速聊天，請透過簡訊跟進以獲取回饋或提供進一步的協助。即使他們離開您的網站，這也能讓對話繼續進行。
客戶資料可以幫助您更有效地客製化促銷訊息，並確定哪種管道最適合哪種類型的直接溝通。
簡訊自動化中的人工智慧
許多企業領導者經常成為組織內整合生成式人工智慧的堅定支持者。借助人工智慧，企業可以透過與每個客戶進行個人聯繫的方式自動發送簡訊。
例如，人工智慧可以查詢關鍵字來找出某人的全名和郵政編碼，以獲得服務興趣。這簡化了第一方資料的收集和擴大選擇加入的行銷列表，使簡訊更加個人化。
另一個例子是人工智慧區分客戶說謝謝還是問問題。這可確保發送適當的回應。人工智慧還可以進行情緒分析。當潛在客戶不使用「停止」或「取消訂閱」時，人工智慧會偵測到選擇退出的意圖。
如果他們發短信說“我經歷了一次糟糕的 加拿大數據 經歷”，則表示他們想選擇退出。該平台可以自動選擇退出並提醒您直接解決他們的問題。
所有這些都是人工智慧在簡訊中的重要用途，隨著簡訊行銷活動的發展，人工智慧可以輕鬆擴展以處理增加的數量，而不會影響訊息品質或個人化。人工智慧驅動的系統可以快速適應小型本地活動或大型全球計畫。
10-DLC 的影響
10-DLC 使用標準 10 位電話號碼發送商業 SMS 訊息。此系統可協助企業可靠、合規地透過文字聯繫客戶，有效平衡通訊需求與垃圾郵件防護。
10-DLC 系統旨在確保企業遵守營運商規定，使其簡訊不會被攔截或作為垃圾郵件過濾。對於企業來說，透過簡訊供應商向 10-DLC 註冊中心提交正確的資訊至關重要，這樣他們就可以依賴及時且有保障的訊息傳遞。
透過可靠的簡訊供應商，註冊和維護 10-DLC 註冊通常是免費且簡單的。一旦獲得運營商的批准，您就可以開始向客戶發送簡訊。運營商首先想要了解您的活動類型，他們還需要知道您如何收集選擇加入清單。
由運營商建立的您的合法性意味著更高的交付率和開啟率。這使得您的訊息更有可能被看到並採取行動。因此，您的投資回報將會提高。
此外，此流程帶來的可信度可以提高簡訊行銷策略的整體成效。
整合豐富的通訊服務 (RCS)
RCS是行動電信商和手機之間的通訊協議，將進一步擴展簡訊的功能，使其具有更多的通用性和互動能力。
它支援閱讀收據、打字指示器、高解析度媒體共享等功能。雖然美國的簡訊平台尚未推出此功能，但預計將在年底推出。