这让杜威在过去几年里找到了自己的目标：加倍投入 Piedmont 品牌。“我们有很多东西可以让我们与其他医疗保健系统区别开来，尤其是在患者体验方面，”杜威指出。“我们在市场上占有强大的地位，拥有最多的供应商、最多的地点和最多的患者。但我们需要找到一个品牌主张和定位，让这些好处更加清晰。”
通过全面的品牌建设工作
Douwe 和他的团队发现了指导品牌发展的 瑞典手机号码格式 伟大理念。“我们最终确定了通过改变医疗保健来增强佐治亚州人民的权利，使其更易于获得、更一体化、更易于导航。我们有资格这么说，因为我们是唯一一个在佐治亚州存在超过 200 年的系统，而且 80% 的佐治亚州人居住在距离我们 23 家医院之一不到一小时车程的地方。”
从那时起，Douwe 的团队就与消费者体验部门的同事以及 Piedmont 庞大的医院和诊所网络的领导者密切合作。“我们认为这是品牌建设、品牌激活和品牌协调，”他解释道。“如果我们的品牌定位是通过让医疗保健更方便、更集成、更易于导航来赋予佐治亚州人民权力，那么我们最好实现所有这些目标。”
在战术层面，这包括聘请供应商来提升 Piedmont 的在线形象
从收集患者评论和优化搜索到改进临床 7 個最無聊的部落格文章 医生简历和在线预约。“我们正在利用电子邮件，这对于销售卫生纸来说并不实用，但对 Piedmont 来说却非常重要，”Douwe 指出。“从您意识到需要医疗服务的第一刻起，从您开始寻找肿瘤内科医生的那一刻起，一直到在 Google 或 Bing 上给我们评分，我们改善了整个体验。”
对于 Piedmont 来说，这些努力有助于推动收入增长。“当你让品牌更强大时，推动收入就更容易了，”Douwe 指出。“我们彻底改变了洞察力和分析能力，以了解推动收入、预约和程序的因素，并创建归因模型来显示与我们每项活动的相关性。此外，我们在财务、运营和医生企业之间建立了牢固的合作伙伴关系，因此我们都以相同的方式查看相同的数据。”
在我们谈话的这个时刻，我兴奋不已，因为 Piedmont 已经领先了好几年。在Douwe 的首席消费者和战略规划官同事Katie Logan和前任Matt Gove的领导下，Piedmont 以他们著名的“ Piedmont 方式”引领行业，这种方式以消费者至上的心态专注于数字患者体验。通过将品牌、收入和患者体验结合在一起，Piedmont 正在从真正一体化的品牌增长战略中获益。
品牌自信成长
鉴于 Piedmont 最近取得的成就，我很 短信列表 好奇 Douwe 对医疗保健品牌未来发展有何看法。虽然他显然是技术的支持者，但他提到的第一个主题却非常人性化。
“医疗行业需要能够带来创造力和信心的领导者，”他指出。“大多数医疗广告都非常相似。你会看到新医院里穿着白大褂的医生，扶着病人的肩膀，背景音乐是钢琴。但真正的创造力很重要，科学已经证明，创造力是投资回报率最高的驱动因素之一。”
虽然人工智能可以通过自动化内容开发的一些繁琐部分来支持创造力，但 Douwe 表示，关键是先确定优先事项，然后弄清楚人工智能如何帮助您的组织解决这些具体问题。Douwe 建议，与其问“如何使用人工智能”，不如问“您如何改进您的 CRM、电子邮件网站、目录列表、在线预订和 MyChart？”这些工具中的每一个都直接与患者体验相关，并继续专注于让医疗保健尽可能无缝和用户友好。
Douwe 强调，品牌发展，尤其是雇主品牌建设，对于解决医疗保健人才短缺问题也至关重要。“我花费最多时间、最关心的事情就是整个系统的人才，”他解释道。“我们如何吸引和留住护士、实验室技术人员、餐厅工作人员和管理员？我如何在医疗保健和其他领域打造一流的品牌发展团队？人才一直是秘诀，也是最大的挑战。”
重塑患者体验
现在，品牌领导者比以往任何时候都更需要肩负重塑医疗保健的重任。在许多方面，我们的工作是从最根本的层面重塑组织与患者的互动方式。虽然许多医疗系统都认识到医疗消费主义将继续存在，但我们需要具体的例子来说明如何转向真正的以患者为中心。Piedmont 团队在这个领域处于领先地位，我迫不及待地想看到他们未来的工作进展。