了解客戶的需求一直是旅館經營者的任務，但現在比以往任何時候都更必要。創造個人化和互聯的體驗，從潛在客戶的第一次接觸到最後一次接觸都保持連續性，是一項優先任務。
Covid-19 對整個旅遊業、特別是對酒店的影響是巨大的，並且改變了消費者習慣、市場趨勢和客戶需求。我們正在進入新的一年，在旅遊業等競爭激烈的環境中，差異化策略對於保持良好的銷售至關重要。這篇飯店網文章指出了「後新冠」世界中該行業正在出現的一些趨勢：客戶將希望盡量減少彼此的接觸，對開放、無污染的空間的需求將會很高；旅行距離縮短，國內和當地旅遊業得到加強；當然，數位投資對於提高服務品質和設計以客戶為中心的策略（以每個客戶的需求為中心） 至關重要。
創造個人化體驗
IBM 對飯店和個人化悖論的一項研究表明，使用者需要更大程度地差異化他們的飯店體驗，而且到目前為止，大多數人還沒有觀察到重大的品質差異。個人化體驗會對旅客在入住前、入住期間和入住後的感受產生重大影響：
資料來源：IBM 商業價值研究院
另一個事實是，10% 的旅客會花費八個小時或更長時間尋找最優惠的旅行價格，無論是機票、飯店還是其他。在他們看來，如果他們收到的 服務背後沒有差異化策略，那麼客戶將被迫花費數小時的時間來尋找最佳報價，因為他們沒有發現有助於他們做出決定的重要差異。
消費者的期望越來越高。Salesforce 互聯消費者狀況報告第二版發現，大約一半的消費者表示，公司沒有提供跨行業的卓越體驗。正如您所看到的，這不僅僅是酒店的孤立需求。
實施差異化策略
技術解決方案是製定飯店差異化策略的非常有用的補充。關鍵是從第一分鐘開始就實現超個人化：不僅與住宿相關，而且從潛在 尼日利亞電話號碼庫 客戶與飯店的第一次互動開始。在整個客戶旅程中，飯店必須利用從用戶收集的資訊來調整透過所有管道與用戶的溝通：電子郵件、網路、電話…當今的體驗是全通路的，我們使用的工具必須考慮到這一現實帳戶。最近舉行的西班牙酒店經營者 CEHAT 大會強調需要專注於超細分、戰術活動、用戶靈活性以及對危機的快速反應。
在我們指出服務個人化重要性
的同時，我們也必須認識到還有另一種力量可以起到製衡作用：標準化。雖然這似乎有悖常理，但標準化對於為定製文化奠定基礎至關重要。
有五種力量推動了標準化 在教育領域進行有效數位行銷活動的 7 個技巧 的需求：一致性、創新速度、成本、複雜性和期望。就酒店而言，客戶要求所有酒店擁有一致的體驗和標準，因此酒店營運的標準化至關重要。不僅如此，正如 Joantxo Llantada 和 Giorgio Ascolese 在旅遊業趨勢研究中指出的那樣，創新的速度進一步推動了創建標準 越南號碼 化環境的需求，使酒店能夠在管理方面應用敏捷運營，在酒店管理中添加新技術他們的流程以及在為客人提供的服務方面處於領先地位。
標準化並不意味著服務的非人性化。相反：它允許人類勞動力專注於服務中能夠真正為客戶增加價值的部分。自動化任務可以釋放團隊的時間，使 酒店的差 其能夠專注於與客戶打交道並真正改善他們的體驗。