OHO 医疗战略总监James Gardner最近与乔治亚州备受推崇的医疗系统Piedmont的首席营销官Douwe Bergsma进行了交谈。他们的谈话涉及 Douwe 的多面职业生涯、转型管理在品牌发展中的作用以及品牌资产在医疗保健领域的力量。这标志着一系列文章的开始，这些文章庆祝精选医疗保健营销领导者的旅程、见解和成功。
最近，当我与医疗保健品牌领导者交谈时
很明显，他们比以往任何时候都更能扮演 瑞典手机号码 组织变革推动者的角色。最好的例子之一是首席营销官 Douwe Bergsma ，他领导佐治亚州皮埃蒙特医疗系统的品牌发展 ，负责监督内部和外部沟通、社区教育、消费者体验、数字创新、医生拓展以及所有其他营销职能。
和我一样，杜威的职业生涯始于宝洁公司。他在这家领先的消费品公司工作了近二十年，从他家乡荷兰的第一个跨职能销售团队开始。“那是我第一次涉足转型管理，从那时起我就一直在做这类事情，”他说。杜威在宝洁的成功包括共同为公司打造购物者营销能力，然后彻底改造标志性的品客品牌，
这些经历让他看到了强大的品牌资产和零售关系的力量。
之后，杜威转投乔治亚太平洋公司，在那里 他 [資訊圖表] 透過訪客部落格透過 8 個步驟讓您的網站廣為人知 加速了公司的品牌建设、数字和电子商务能力，这对于一家以制造和销售实力闻名的公司来说是一次重大胜利。这些经历为他在 2020 年转投皮埃蒙特奠定了基础。虽然医疗保健并不是杜威的明显目的地，但他以消费者为中心的背景、成为变革推动者的愿望以及强大的领导能力很快被证明是无价之宝。
引领危机与稳定
杜威于 2020 年 2 月加入 Piedmont，就在新冠肺炎开始对美国医疗体系造成混乱的四周前。与此同时，这个非营利性社区医疗体系正在经历大规模的增长和整合，医院数量从杜威加入时的 11 家增加到今天的 23 家。
在远程工作的同时，平衡危机应对和学习新行业对任何领导者来说都是一项艰巨的挑战——尤其是因为 Douwe 的职责范围一夜之间成倍增加。Piedmont 是一家价值 70 亿美元的组织，拥有超过 44,000 名团队成员，品牌增长几乎涉及运营的各个方面。
“大概有三分之一的工作内容我都觉得很熟悉，”杜威回忆道，“内部沟通、公共关系、社区教育和医生外联对我来说都是全新的。”
Douwe 理所当然地为自己和 Piedmont 在疫情期间与其他当地卫生系统建立的合作关系感到自豪。这节省了预算并确保了信息的一致性。“我们分头行动，”Douwe 解释道。“我们与他们交谈，并问他们‘我们传达的信息是什么，你们传达的信息又是什么？’我们使用彼此的品牌名称和资产，这样我们就可以以一个声音向佐治亚州民众发声。”
正如许多医疗保健品牌领导者亲身体验到的那样
，提供稳定的领导力需要我们拥抱这些 短信列表 不确定的时刻。虽然 Piedmont 的 COVID-19 应对措施将主要品牌计划搁置一旁，但 Douwe 却表现出了积极应对新挑战的热情。
与此同时，稳定时期的品牌领导力与危机时期的品牌领导力大不相同。这在组织的文化和决策中显而易见——尤其是在医疗保健领域，其品牌增长的优先顺序往往不同于消费品或零售业。
在后疫情时代，杜威需要为他的团队指明明确的方向。我想知道他是否像我认识的其他 CMO 一样，找到了一颗“北极星”来指导他的思考。他的回应涉及多个层面，首先是整个 Piedmont 系统。
“在我加入之前，我们的领导层就一直在推动我们的目标
即为我们接触到的每个人的生活带来积极的变化，具体来说，是通过临床质量、患者体验、财务管理、人才发展和战略增长，”Douwe 指出。“这份‘一页纸上的计划’已经存在多年，并继续指导着我们今天。”
这一战略方向转化为 Piedmont 的运营重点。“我们希望成为一个推动访问、集成和轻松导航的医疗保健系统，”他继续说道。“与航空、零售或酒店等行业相比，医疗保健除了临床互动之外，并没有提供出色的消费者体验。我们希望通过帮助患者比其他任何人都更快、更好地获得服务来缩小这一差距。这涉及大量的数字基础设施、文化变革和流程变革，这些在我加入时就已经在进行了。”