LiveChat是當今網站和線上商店最好的即時聊天軟體之一。
您不僅可以與網站或線上商店的訪客進行交流，還可以新增社交管道和電子郵件，以免錯過與客戶的任何交流。
您想了解更多有關 LiveChat 如何幫助您改善客戶體驗的資訊嗎？
在這次LiveChat 評論和意見中，我們測試並分析了它的功能、不同的計劃和價格，以及它的優點和缺點。
即時聊天評論
LiveChat為您提供了一種透過具有進階報告功能的單一儀表板與網站訪客和其他訊息傳遞管道聊天的方法。
與社交管道整合。
高級報告和訪客追蹤。
適用於桌面、平板電腦和行動裝置的應用程式。
它沒有免費計劃。
查看 LiveChat 計劃
即時聊天標誌
在本指南中
價格和計劃
LiveChat有簡單的定價結構，分為三個不同的計劃，您可以按月或按年計費週期訂閱：
入門計劃的費用為每個代理商每月 20 美元（每年支付）。最大的缺點是只能保存60天的聊天記錄。您還會錯過一些聊天和報告視窗自訂功能。
團隊計畫的費用為每位客服人員每月 41 美元（按年付費），並具有完整的聊天視窗自訂、無限的聊天歷史記錄以及有關客服人員日常活動和自動問候的基本報告。您也可以在各種網站上新增 LiveChat。
業務計劃的費用為每個代理商每月 59 美元（每年），並提供團隊
計劃中包
含的所有內容以及 印尼 電話號碼庫 高級活動報告（每日聊天、回應時間）以及員工預測和工作排程。您也可以將單一登入 (SSO) 新增至業務計畫中，每個代理商需額外支付 20 美元。即時聊天定價您可以免費試用 LiveChat 14 天。即時聊天如何運作？LiveChat是一款一體式即時聊天軟體，專為任何規模的電子商務企業設計。即使使用 Starter 套餐，您也可以在各種網站和行動應用程式上使用 LiveChat。您可以將 Facebook Messenger、電子郵件、簡訊和 Apple Business Chat 中的消息匯入 LiveChat 儀表板，並在一個收件匣中回答所有問題。您甚至可以將 LiveChat 添加到您的官方 Facebook 頁面並直接回覆訊息和評論。即時聊天集成
頂級即時聊天集成
另一方面，LiveChat 因其整合數量而脫穎而出，擁有管理線上商店所需的主要工具（Shopify、Hubspot、Pipedrive、Salesforce 或 WhatsApp）。聊天視窗 關於聊天小部件，它的 一週內大加那利島 14+1 處景點和活動（或 10 天內海灘） 用途非常廣泛。您可以與客戶分享或附加文件、安排會議或設定回覆以快速回答常見問題。
LiveChat 還允許您在支援代理之間轉移聊天，如果您的網站或線上商店針對每個國家/地區或語言有多個部門或子網域，這將非常有用。您可以輕鬆地在視窗左側的欄位中查看活動聊天和排隊聊天，然後將焦點集中在中央欄中的單一聊天。LiveChat 網路聊天
右側是與您聊天的客戶的詳細摘要，包括他們在哪個平台聊天、他們訪問過您網站上的哪些頁面以及他們是否是回頭客。此聊天視窗可以根據您的品牌形象和顏色及其在您網站上的佈局進行自訂。
訪客追蹤
我們真正 名譽介面 喜歡的另一件事是您可以查看和追蹤網站訪客的部分。
您可以與任何個人訪客開始聊天，並根據他們目前瀏覽的頁面自訂您的訊息。
LiveChat 訪客報告
這樣，您就可以透過一個儀表板隨時控制和監控您的客戶服務。
易於使用
在嘗試過 LiveChat 後，我們可以說它的介面很簡單，並且當您使用該平台時，您會發現新的功能。
LiveChat 可以從 WordPress 外掛程式儲存庫和雲端託管的 不同電子商務平台（Shopify、WIX）的應用程式商店安裝。
您只需在 LiveChat 上建立帳戶，並在應用程式中輸入您的 API 金鑰，即可將 LiveChat 連接到您的線上銷售平台。
最後，LiveChat 在平板電腦和行動裝置上的使用非常簡單，並且具有簡約直覺的設計。它適用於Windows、Mac OS、iPad、iPhone 和 Android。
即時聊天行動應用程式
優點和缺點
在測試了這個網路聊天的不同功能和功能後，我們向您展示了LiveChat 的不同優點和缺點。
優點
與大多數電子郵件行銷、CRM、網路分析和電子商務工具整合。
市場上最強大的即時聊天工具之一。
易於使用和定制。
比其他替代方案更高級的報告。
缺點
比其他平台更昂貴，尤其是對於小型團隊。
沒有免費方案。
中等的
正如您對致力於客戶服務的公司所期望的那樣，LiveChat 提供出色的技術支援。事實上，它使用自己的聊天視窗透過全天 24 小時即時聊天提供支援。
我們也喜歡他們幫助中心的大量資訊。
這些教學非常詳細
包括適用於客服人員和團隊管理員的使用 LiveChat 功能的每個步驟的影片和螢幕截圖。
唯一的缺點是沒有翻譯成西班牙語的支援或影片。
安全
LiveChat 非常重視安全性，所有透過即時聊天進行的對話均使用256 位元 SSL 協定進行加密。
即使您不延長許可證，您的所有客戶資料都會存儲，沒有過期日期，並保留在他們的伺服器上。此外，您可以恢復與他們的支援團隊聯繫的那些聊天記錄。
但是，如果由於您所在國家/地區的不同法律要求而需要移動資料怎麼辦？
也能滿足您的需求
您可以將資料從美國的伺服器移至歐盟，以遵守一般資料保護法規 (GDPR)。
另一方面，在團隊和業務等更高層級的計劃中，管理員可以啟動兩步驟驗證 (2FA)以更安全地登入。
另一個有利於安全的點是限制可以同時登入的 IP 位址數量，並防止未經授權使用即時聊天應用程式。只有具有特定 IP 位址的使用者才能登入。
最後，如果客戶提供銀行詳細信息，LiveChat 會隱藏信用卡號並且不儲存資料。這種做法在軟體即服務 (SaaS) 公司中非常常見且強制執行，並增強了使用者資料處理的信心。
替代方案
根據我們使用即時聊天軟體的經驗，以下是即時聊天的三種替代方案。
如果您想添加自動化和聊天機器人，Tidio是一個不錯的選擇，因為它們是免費的。另一方面，它有一個最多 3 個代理的免費計劃。
個提供
些有趣功能的工具，例如 CRM 或通話功能。此外，它還有一個共享托盤，您可以在其中回應從社交管道或電子郵件收到的不同請求。另一方面，它透過團隊對話提供內部支持，並且還有免費的終身計劃。
閱讀我們對JivoChat 的完整評論。
Smartsupp是另一個即時聊天工具，其客戶群位於西班牙，提供自動化、語音和視訊通話以及與其他管道（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）的整合選項。
免費方案允許 1 名客服人員每月最多進行 100 次對話以及 14 天的聊天對話歷史記錄。
常見問題解答
即時聊天如何運作？
當我的客服人員不在工作時間時，LiveChat 會發生什麼事？
LiveChat 的退款政策是什麼？
結論
在嘗試了這款即時聊天軟體後，毫無疑問，LiveChat是適合各種規模團隊的可靠工具。