由於標準的營銷實踐已不足以建立消費者的信任，品牌面臨著重新吸引受眾的壓力。普華永道 2024 年的一項調查發現，雖然 90% 的高階主管認為消費者信任他們的企業，但只有 30% 的消費者這麼認為。假設與現實之間存在 57 分的差距。
這種信任赤字是客戶對喜愛品牌的期望不斷變化這一更廣泛趨勢的一部分。客戶不再滿足於僅購買產品或服務。相反，他們正在尋找與品牌及其忠實客戶家族的真實互動。這就是為什麼社區建設至關重要。
社群行銷是與目標受眾建立更牢固、更深層關係的策略。本文深入探討社群行銷的重要方面，讓您對主題有一個可行的理解。
什麼是社群行銷？
社群行銷在其他實踐中脫穎而出，因為它允許與客戶以及客戶之間進行雙向、個人化的互動。其有效性來自於將一個品牌與一群擁有共同興趣、觀點和價值觀的人聯繫起來，創造一個活躍的社群。
儘管社群行銷在商界掀起了新的浪潮，但它是一項相當古老的發明——比數位行銷或社群媒體行銷古老得多。行銷學教授菲利普·科特勒 (Philip Kotler)在 20 世紀 70 年代首次創造了這個術語。
從那時起，社區的概念發生了變化。今天的社區不是指生活在同一地理區域的一群人，而是代表在論壇、社交媒體平台和其他數位平台上在線蓬勃發展的任何群體，而無需面對面的互動。
社群行銷的好處
專用社群平台為企業帶來了一些無與倫比的好處。
- 更好的客戶體驗。客戶可以在社群平台上自由分享他們對品牌的體驗。分享經驗使客戶能夠透過自由表達他們的擔憂、喜歡和不喜歡來發揮他們的熱情。線下和線上社群都豐富了客戶體驗，因為企業無法再擺脫糟糕的客戶支援、不正當的定價行為或其他問題。
- 能夠直接向社區銷售。社區為介紹新產品和服務提供了固定的受眾。憑藉龐大的社區，公司可以期待會員帶來的可觀銷售額，而無需在其他行銷管道上花費資金。除了推動銷售之外，直銷還可能透過讓客戶感到受到重視來促進更好的社區參與。
- 忠誠度和長期可持續性。由於社群是圍繞著共同的價值觀和利益建立的，因此企業可以利用社群來培養客戶忠誠度和長期關係。相信自己的品牌並受到社群啟發的客戶會成為自我激勵的品牌擁護者。這種有機的參與可以幫助企業提高品牌知名度並透過口碑吸引新客戶。
社群行銷的類型
在製定社群行銷策略時，了解可以採取的各種方法非常重要。每種類型的社群行銷都有其優勢，並且對於不同的業務目標或目標受眾特別有效。
- 社群媒體社群。使用 Facebook 群組、LinkedIn 群組和 X 社群等社群媒體平台建立受眾可以互動、分享體驗並與您的品牌互動的空間。這些平台為社區參與提供了強大的工具，可以幫助圍繞您的產品或服務培育活躍的社區。
- 使用者生成內容 (UGC) 活動。鼓勵您的社群成員創建和分享與您的品牌相關的內容。這可能包括產品評論、教學或產品的創意用途。 UGC 提供真實的內容、提高參與度並在社區成員中建立主人翁意識。
- 品牌宣傳計劃。制定舉措，將最忠實的顧客轉變為品牌大使。這些計劃通常涉及對透過口碑行銷或社交媒體積極推廣您的品牌的客戶進行獎勵或認可。
- 線上論壇和討論區。創建專門的空間，客戶可以在其中提問、分享技巧以及討論您的產品或行業主題。這些平台非常適合建立知識庫和促進同儕支持。
- 客戶回饋和共同創造措施。讓您的社區積極參與產品開發或改進過程。這可能涉及 beta 測試計劃、想法提交平台或協作設計專案。
- 獨家會員方案。為忠實的客戶或社區成員提供特殊的福利、內容或體驗。這種方法可以提高現有客戶的保留率，並吸引尋求這些獨家福利的新客戶。
- 社區活動和聚會。組織線上和線下活動，丹麥電話號碼數據 將您的社區聚集在一起。這些範圍可以從網路研 社群行銷 101 討會和虛擬會議到本地聚會和使用者會議。
成功社群行銷的 5 個秘訣
就像人際關係需要時間才能成熟一樣，解鎖數位通訊的未來：人工智慧如何徹底改變電子郵件行銷 以社群為基礎的行銷是一 社群行銷 101 個長期的過程，需要參與和一致性，但回報證明了時間和努力的價值。
這種行銷策略可以為企業提供對客戶行為、偏好和期望的罕見洞察。您可以使用這些見解來測試新想法、調整產品設計、分享資訊以及改進客戶支援和回饋計劃。
與客戶保持正確的基調通常是行銷 香港新聞 人員在建立社群時面臨的第一個挑戰。你不想給人留下過於堅持、咄咄逼人或過於超然、疏遠的印象。在兩者之間找到中間立場並保持對話可以幫助您取得適當的平衡。
考慮到這一點，我們提供五項行動來幫助您實施社群行銷策略。
找到你的利基市場
創建成功社群的第一步是識別並更多地了解您的目標受眾。
探索是什麼激勵您過去、現在和潛在的客戶。什麼讓他們興奮？是什麼促使他們採取行動？最重要的是，進行市場研究，找出他們與您所在行業和一般其他目標受眾的差異。
第二步是找到您的品牌與其受眾之間的共同點。這可以幫助您將利基創意歸零，為您的企業打造獨特的社群。