OHO 医疗战略总监James Gardner最近与Renown Health的两位营销负责人进行了交谈。Renown Health是内华达州北部最大的非营利医疗网络，也是全国公认的医疗保健领导者。Suzanne Hendery是 Renown 的首席营销、传播和客户官，Cristal Woodley是营销、传播和客户参与高级总监。
他们的对话探讨了致力于数字化转型需要什么、营销在医疗保健系统中日益扩大的作用以及接触农村社区患者的独特挑战。这是庆祝精选医疗保健营销领导者的旅程、见解和成功的系列文章中的第三篇。之前已经介绍了 Piedmont 的 Douwe Bergsma和Geisinger 的 Don Stanziano 。
与一群医疗保健营销人员相处久了，你肯定会听到“患者旅程”这个词
优化这一旅程是许多组织的首要任务。但医 西班牙手机号码 疗保健营销领导者如何构建基础设施来实现这一目标呢？
内华达州最大的医疗系统之一Renown Health的聪明人给出了一些答案。我最近采访了Suzanne Hendery和Cristal Woodley，他们在 Renown 的工作超越了传统界限。除了营销传播，他们还负责监督服务卓越性和 Renown 的参与中心，也就是所谓的呼叫中心。
凭借如此 广泛的职责范围，Suzanne 和 Cristal 拥有独特的优势，可以连接患者旅程中的所有接触点——最值得注意的是即将推出的在线预约安排服务。
对于任何医疗保健系统来说，这都是一个重要的里程碑
对于 Renown 服务的患者来说尤其 meta 將 instagram 創作者市場拓展至八個新國家，與品牌建立聯繫 具有影响力。Renown 成立于 1862 年，当时正值天花流行，一直以来都是其所在社区医疗保健的基石。该非营利系统包括三家急症护理医院、一个健康保险计划、一个康复中心、众多门诊诊所，以及与内华达大学里诺医学院的教学和研究合作关系。他们还经营着该地区唯一一家专门的儿童医院——Renown 儿童医院。
Renown 覆盖了超过 10 万平方英里的广阔区域，既包括城市中心，也包括极其偏远的农村社区。在合适的时间获得合适的护理是 Renown 对这些社区的承诺之一。
Renown 运营着加利福尼亚州萨克拉门托和犹他州盐湖城之间唯一的二级创伤中心，接收来自多个州 30 家重症监护医院的转运患者。他们是内华达州及其他地区人民的生命线。
“如果你在驾驶拖拉机时发生事故，只有一个地方可以为你提供所需的护理，那就是 Renown，”Suzanne 说道。“我们肩负着巨大的责任。我们是这个州仅存的少数几个非营利性医疗系统之一，因此我们为每个人提供医疗服务，无论他们是否有支付能力，也无论他们是否有保险。我们对自己的工作充满热情。”
这种热情在与 Suzanne 和 Cristal 的交谈中表现得非常明显。就像我交谈过的每一位医疗保健营销领导者一样，他们之所以从事这一领域是因为他们真正关心这个行业。
连接患者旅程的各个环节
优化患者就诊流程在理论上听起来 印度尼西亚号码列表 很简单，但在医疗保健领域执行起来却非常困难。用行为研究员 Dean Browell在最近的一次行业会议上的话来说，想象一下人工智能和机器学习在医疗保健领域的可能性是令人兴奋的——但首先，我们需要弄清楚在线预约。
苏珊娜对这个问题的阐述更为细致。她指出：“当你将医疗保健与任何其他消费者体验进行比较时，你会发现这很荒谬。你可以在几秒钟内预订飞往拉斯维加斯的航班，然后出现在登机口并用手机扫描登机牌。但如果你需要预约初级保健医生，你无法在线预约——你必须等到呼叫中心开门。”
现在，这一切都发生了变化。Renown 的领导层全心全意地将数字化转型放在首位，而且至关重要的是，他们提供了实现这一目标的预算。有了这种支持，Suzanne 和 Cristal 不知疲倦地与同事和供应商合作，整合了在线预约所涉及的所有组件。新的基础设施将亚马逊、Salesforce 和 Epic 系统整合在一起，这些系统需要有效地“对话”才能实现预约设置。
凭借在这一领域的进步，Renown 即将实现“金钱营销”
，这是营销人员John A. Marzano在医疗保健领域推广的一个术语。正如他经常解释的那样，拥有正确工具和流程的医疗保健营销领导者可以追踪在线广告、社交媒体渠道、网站互动、预约安排甚至忠诚度之间复杂但相互关联的路径，并最终从他们的工作中获得明显的投资回报。当您能够将患者旅程中的各个点连接起来时，投资营销就变得更像一门金融科学，并受到领导层的欢迎。
对于 Suzanne 和 Cristal 来说，建立这种连续性在多个层面上都是有益的。“作为营销人员，我们不断分享计划和服务，并与受众建立情感联系，”Suzanne 说。“现在，我们通过帮助患者接触我们出色的医生，确保我们兑现了我们做出的承诺。”
在我们谈话的这个时刻，我不得不承认
推动这一计划需要他们的同行和临床领导者的技能和奉献精神，他们代表了 Renown 网络中近 600 家医疗服务提供者。虽然这项努力仍处于起步阶段，但 Renown 已在改善患者体验方面实现了强有力的组织协调。
“确实需要多个团队的共同努力才能实现这一目标，从运营团队到营销团队再到参与中心，”克里斯塔尔说。“看到这样的项目如何将一个组织凝聚在一起真是太有趣了，因为我们都在努力为患者做正确的事情。”
这并不是说这种转变很容易。“对于我们聘用的医生来说，这将是一次重大的文化变革，”苏珊娜指出。“我们一直在与医疗集团负责人商讨这个问题。他提出了一个好主意，让每位新医生都在我们的在线预约系统中开始工作，所以这是加入 Renown 网络的自然组成部分。”