酒店的差異化策略和個人化體驗
了解客戶的需求一直是旅館經營者的任務，但現在比以往任何時候都更必要。創造個人化和互聯的體驗，從潛在客戶的第一次接觸到最後一次接觸都保持連續性，是一項優先任務。 Covid-19 對整個旅遊業、特別是對酒店的影響是巨大的，並且改變了消費者習慣、市場趨勢和客戶需求。我們正在進入新的一年，在旅遊業等競爭激烈的環境中，差異化策略對於保持良好的銷售至關重要。這篇飯店網文章指出了「後新冠」世界中該行業正在出現的一些趨勢：客戶將希望盡量減少彼此的接觸，對開放、無污染的空間的需求將會很高；旅行距離縮短，國內和當地旅遊業得到加強；當然，數位投資對於提高服務品質和設計以客戶為中心的策略（以每個客戶的需求為中心） 至關重要。 創造個人化體驗 IBM 對飯店和個人化悖論的一項研究表明，使用者需要更大程度地差異化他們的飯店體驗，而且到目前為止，大多數人還沒有觀察到重大的品質差異。個人化體驗會對旅客在入住前、入住期間和入住後的感受產生重大影響： 資料來源：IBM 商業價值研究院 另一個事實是，10% 的旅客會花費八個小時或更長時間尋找最優惠的旅行價格，無論是機票、飯店還是其他。在他們看來，如果他們收到的 服務背後沒有差異化策略，那麼客戶將被迫花費數小時的時間來尋找最佳報價，因為他們沒有發現有助於他們做出決定的重要差異。 消費者的期望越來越高。Salesforce 互聯消費者狀況報告第二版發現，大約一半的消費者表示，公司沒有提供跨行業的卓越體驗。正如您所看到的，這不僅僅是酒店的孤立需求。 實施差異化策略 技術解決方案是製定飯店差異化策略的非常有用的補充。關鍵是從第一分鐘開始就實現超個人化：不僅與住宿相關，而且從潛在 […]