放棄購物車的原因以及我們可以做些什麼
毫無疑問：線上購物車放棄率是數位專案的行銷和銷售經理必須考慮的主要指標之一。它是電子商務中必要的KPI ，但我們必須知道如何解釋和分析它，以免低效地消耗時間和資源。 根據Baymard Institute的研究，平均購物車放棄率為69.82%。這個數字可能很可怕，但如果我們改變做法，這同時也是一個商機。另外，必須考慮一個細節：放棄購物車和放棄購買過程是不一樣的。當用戶選擇將產品添加到購物車並在沒有明確購買的情況下離開時，就會發生購物車放棄。其他使用者可能只是瀏覽我們的網站、觀察產品並獲取資訊。如果您當時離開，我們將討論放棄購買流程。要理解的話，放棄購買流程就等於進入實體店瀏覽正在銷售的商品，但什麼也沒拿。放棄購物車是指在付款前將產品留在櫃檯上，例如，總金額似乎過高或您不喜歡收到的服務。 放棄購物車的原因 購物車為何被廢棄？這是許多使用者體驗經理在絞盡腦汁減少潛在客戶流失時都會問自己的問題。 Baymard Institute 總結了造成購物車被遺棄的6 個主要原因： 49% 的用戶放棄了購物車，因為附加成本太高（運費、稅金） 24% 的人這樣做是因為入口網站要求他們建立一個帳戶才能進行購買。 19% 的用戶聲稱產品交付時間過長導致他們放棄了這個流程。 18% 強調購買過程太長且複雜。 17% […]