多年来我一直钦佩 Suzanne 和 Cristal 的工作，因此看到她们在 Renown 倡导这一变革性努力，我一点也不惊讶。她们都明确关注服务和关系，对工作充满热情和真诚，令人耳目一新。
苏珊娜在马萨诸塞州 Baystate Health 担任营销助理
从此开始从事医疗保健营销。她是个热心 西班牙手机号格式 的举手者，一直喜欢承担多项职责，从文案撰写到设计和摄影。苏珊娜在 Baystate 工作了 26 年，职位不断提升，最终成为 Baystate 的营销和公共事务副总裁。
“我不太情愿当领导，”她微笑着承认。“我喜欢和我一起工作的人，也喜欢讲故事和写作。有时，我最大的快乐来自于写一篇精心撰写的新闻稿来庆祝我们的一位医生。”当她有机会加入 Renown 时，Suzanne 看到了在该国一个医疗保健格局截然不同的新地区做自己喜欢的事情的机会。
与此同时，克里斯塔尔的职业生涯也充满了机缘巧合。“我当时正在攻读会计和信息系统学位，我申请了 Renown 的会计实习职位，”她回忆道。“但我被分到了市场营销部门，我爱上了那里。我管理着我们的内部网，所以我要接电话，与几乎每个部门交谈，并撰写有关他们的故事。我很喜欢这份工作。”
理所当然，克里斯塔尔大学毕业后立即申请了 Renown 的网络协调员职位。不久之后，她遇到了苏珊娜，苏珊娜的领导和鼓励帮助她事业发展。如今，克里斯塔尔带领着一支由 30 多名专业人员组成的团队，创建了感人、引人入胜的活动和项目，以推广 Renown 的服务。她被评为年度新星和科技与医疗领域的杰出女性。
“我很幸运苏珊娜来到了我的生活中，她是一位了不起的导师，”克里斯塔尔说。“我很感激她来到里诺。她看到了我身上一些我甚至不知道自己想要提供的东西。”
重新定义医疗保健营销的作用
苏珊娜和克里斯塔尔一起稳步 integral ad science 在全球擴展其基於人工智慧的「made for advertising」頁面解決方案 扩大了 Renown 的业务范围，她们坚信品牌触及患者体验的方方面面。毕竟，苏珊娜拥有首席客户官头衔是有充分理由的。她们对营销目的的信念让我想起了佐治亚州皮埃蒙特的营销领袖杜维·伯格斯玛 (Douwe Bergsma)和宾夕法尼亚州盖辛格的唐·斯坦齐亚诺 (Don Stanziano)。
“我们可以开展出色的营销活动，但如果患者与提供商的互动不愉快，他们就不会再回来了，”Suzanne 指出。“这就是我们要求监督患者体验测量的原因，因为我们想确保我们兑现了承诺。我们很高兴能够塑造整个患者护理和忠诚度。”
Cristal 最喜欢的活动之一也是跨职能合作。“今年，我们的人力资源团队要求我们支持招聘和留任，其中包括招聘 500 名新临床医生，”她说。“当然，我们答应了！还有谁比我们更有资格拥有品牌信息和促销活动来吸引这些新员工？”
鉴于雄心勃勃的目标和紧迫的时间表
，Cristal 和 Suzanne 的团队采取了 印度尼西亚号码列表 大胆、包容的方法。Cristal 解释说：“在首席执行官Brian Erling 博士的全力支持下，我们解除了员工的束缚。我们告诉他们，‘你们都是招聘人员和大使。这里有谈话要点、内容和视频——让它们成为你们自己的。’而且这种方法很有效！就在最近，我们又招募了 75 名新医生。”
接受这些新职能以及其他职责促使他们的团队采用新技术。他们利用数据、分析和数字工具来建立品牌知名度、打入新市场、推动收入增长并加强竞争市场地位。
“人工智能将会继续存在，我们正在弄清楚它适合什么地方，”Suzanne 指出。“我们正在研究如何将这些工具组合在一起。它们能提高我们的效率并使我们的团队工作更轻松吗？我们会看到更高的生产力吗？它是否会从整体上帮助患者？如果它不能做到这些，我们甚至不会考虑它。”
缩小医疗保健服务可及性的差距
对于 Renown 和许多其他医疗保健系统而言，另一个即将出现的变化是零售医疗竞争的持续增长。Suzanne 对这个问题的看法与我从越来越多领导者那里听到的观点一致。“感谢零售业的改变，”她说。“我们相信每个人都有空间，我们可以为同一患者做不同的事情。”
她继续说道：“那么，我们如何才能联系到 CVS 的护士，获得临床试验或研究生医学教育的访问权限，或者联系到可以回答简单问题的医生？我们如何才能合作，让他们的团队和我们的团队处理好正确的事情？”
事实上，苏珊和克里斯特尔认为真正的竞争是缺乏医疗服务
在农村社区，患者就医不是一个抽象的概念，而是一场长达数小时的长途跋涉。“这个国家的许多人几乎无法获得医疗保健，”苏珊指出。“在一些地方，如果你即将生孩子，你会住在医院附近的酒店，因为你可能在车里待不了四个小时，”她说。“如果你心脏病发作或中风，你会求助于志愿消防队或住在隔壁的护理人员，因为除了远程医疗，你根本无法获得医疗服务。”
Renown 正在努力弥补其中的一些差距，其护理系统不断发展，并朝着成为学术医疗中心的方向迈进。他们始终关注社区，并通过数字工具和实体护理将患者置于中心位置。当我想到真正让患者旅程变得正确的医疗保健系统时，Renown 是我名单上的首选。
（感谢 Suzanne、Cristal 和 Renown 营销团队的合作。我将在未来几周和几个月内介绍更多医疗保健营销领导者。如果您希望参与本系列，请联系我。