毫無疑問：線上購物車放棄率是數位專案的行銷和銷售經理必須考慮的主要指標之一。它是電子商務中必要的KPI ，但我們必須知道如何解釋和分析它，以免低效地消耗時間和資源。
根據Baymard Institute的研究，平均購物車放棄率為69.82%。這個數字可能很可怕，但如果我們改變做法，這同時也是一個商機。另外，必須考慮一個細節：放棄購物車和放棄購買過程是不一樣的。當用戶選擇將產品添加到購物車並在沒有明確購買的情況下離開時，就會發生購物車放棄。其他使用者可能只是瀏覽我們的網站、觀察產品並獲取資訊。如果您當時離開，我們將討論放棄購買流程。要理解的話，放棄購買流程就等於進入實體店瀏覽正在銷售的商品，但什麼也沒拿。放棄購物車是指在付款前將產品留在櫃檯上，例如，總金額似乎過高或您不喜歡收到的服務。
放棄購物車的原因
購物車為何被廢棄？這是許多使用者體驗經理在絞盡腦汁減少潛在客戶流失時都會問自己的問題。 Baymard Institute 總結了造成購物車被遺棄的6 個主要原因：
49% 的用戶放棄了購物車，因為附加成本太高（運費、稅金）
24% 的人這樣做是因為入口網站要求他們建立一個帳戶才能進行購買。
19% 的用戶聲稱產品交付時間過長導致他們放棄了這個流程。
18% 強調購買過程太長且複雜。
17% 的潛在買家因為電子商務沒有讓他們有信心輸入信用卡資訊而停止購買。
另有17%的人停止了，因為他們無法從一開始就計算出產品的最終成本。
除了影響線上購物體驗的所有 紐西蘭電話號碼庫 些因素之外，我們還必須考慮過去兩年新冠疫情的影響，以及它如何改變消費者習慣和使用者行為。最近發生的運輸罷工和特定短缺問題等事件引起了一些用戶對線上銷售的不信任。
也就是說，添加到購物車的產品提供了有價值的資訊。它是對產品的利益聲明。我們可以將其等同於社群網路上的「讚」。重要的是如何使用有關用戶的這些資訊來促進他們未來的購買過程並實現行動和網路應用程式的轉換。
我們能做什麼？如何為電子商務中的使用者體驗提供好處
資訊透明，無需註冊即可購買
為了糾正放棄購物車的原因，我們可以執行多種操作，並將其傳達給Web 開發人員。資訊的透明度非常重要。從一開始就顯 如何审核电子商务买家数据库 示產品的最終價格可以使我們避免不必要的購物車放棄。有時我們認為，直到最後隱藏不太「有吸引力」的訊息可以幫助我們吸引原本不會選擇該產品的客戶。它並不總是有效，而且付出的代價很高，因為用戶可能會感到被欺騙。
確實，有時運費和稅費是根據地址計 越南號碼 算的；在這種情況下，我們可以顯示價格範圍來了解一下。並且，建議盡可能透過促銷活動提供運費折扣甚至免費送貨。 Zara Home 就是一個很好的例子，如下所示。它顯示含稅的最終價格，並告知 放棄購物 您還需要多少才能獲得免費送貨服務（如果您還沒有）。